El próximo encuentro académico en el marco de la Cátedra BTS Group Nuevas Tecnologías de Telecomunicaciones para el Grado en Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación de la Universidad de Zaragoza promete ser un hito en la colaboración entre la academia y la industria tecnológica. Gracias a la estrecha relación entre BTS y la Universidad a través de la Cátedra BTS Group Nuevas Tecnologías de Telecomunicaciones, Dayana Ribas, Directora Científica de BTS, impartirá el próximo martes 10 de diciembre una charla sobre Into the Sound (ITS), un innovador conjunto de herramientas diseñado para analizar la calidad técnica del audio y el habla en interacciones de centros de contacto. El acto tendrá lugar en la Escuela de Ingeniería y Arquitectura (EINA) el aula A.04 del Edificio Ada Byron del Campus Río Ebro.
ITS: Redefiniendo el análisis de voz
Into the Sound (ITS) es una tecnología que desafía los métodos tradicionales de análisis de voz en contact centers, los cuales suelen priorizar las transcripciones de texto. ITS adopta un enfoque más integral al analizar directamente la señal de audio. Esta metodología incluye métricas relacionadas con la calidad del audio, el flujo de llamadas y los aspectos paralingüísticos, además de las transcripciones tradicionales.
Este análisis enriquecido permite evaluar tanto las dimensiones técnicas como las comunicativas de las interacciones, proporcionando una visión más completa del rendimiento y la experiencia del cliente. De este modo, ITS no solo analiza las palabras dichas, sino también cómo se dicen, un aspecto crucial para entender el contexto emocional y comunicativo de cada conversación.
IMPACTO EN CONTACT CENTERS
Las empresas que adoptan ITS pueden obtener información valiosa sobre comportamientos y tendencias emergentes mediante el análisis del contenido, los modos de hablar o los temas abordados durante las conversaciones. Este enfoque resulta particularmente relevante en un mundo donde la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo clave.
Además, estas herramientas se integran fácilmente con plataformas de servicio al cliente y herramientas de inteligencia empresarial, permitiendo un uso más estratégico de los datos. El resultado es un ciclo de realimentación constante que mejora no solo la eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente.
La charla en la Universidad de Zaragoza será una oportunidad única para explorar cómo el análisis avanzado de voz está evolucionando gracias a tecnologías como ITS. Este evento no solo destacará el impacto de estas herramientas en los centros de contacto, sino que también abrirá la puerta a nuevas posibilidades en áreas como la atención médica, la educación y los servicios financieros.
En un mundo cada vez más conectado, la capacidad de comprender y responder a las necesidades de los clientes de manera efectiva es más importante que nunca. ITS y otras innovaciones en este campo están pavimentando el camino hacia un futuro en el que la tecnología de voz jugará un papel aún más crucial en nuestra vida cotidiana.
COLABORACIÓN BTS – VIVOLAB
LLa relación entre BTS y el grupo de investigación VivoLab perteneciente al Instituto de Investigación en Ingeniería de Aragón (I3A) de la Universidad de Zaragoza ha sido fundamental para fomentar este tipo de desarrollos e intercambios. A través de la Cátedra BTS Group Nuevas Tecnologías de Telecomunicaciones, ambas entidades trabajan juntas para explorar nuevas fronteras en el ámbito de las telecomunicaciones y el análisis de voz.
Esta colaboración no solo beneficia a la industria, sino que también enriquece la formación académica al exponer a los estudiantes a las aplicaciones prácticas de las tecnologías más avanzadas. La charla de Dayana Ribas es un ejemplo claro de cómo esta sinergia está dando frutos tangibles.
PREPARANDO LA PRÓXIMA GENERACIÓN DE INNOVADORES
La participación de BTS en el ámbito académico subraya su compromiso con el desarrollo del talento futuro. Al compartir conocimientos y experiencias de la industria, la empresa busca inspirar a los estudiantes a explorar carreras en tecnologías emergentes y a contribuir al avance del sector.
La próxima charla de Dayana Ribas es una cita ineludible para quienes deseen entender el futuro del análisis de voz y su impacto en la industria. Este evento es un testimonio del poder de la colaboración entre la academia y la industria para impulsar la innovación y preparar a la próxima generación de líderes tecnológicos.
Con iniciativas como esta, BTS no solo está liderando el desarrollo de tecnologías avanzadas, sino que también está ayudando a moldear el futuro de la comunicación y el análisis de datos en un mundo en constante cambio.
¡No te pierdas esta fascinante oportunidad de aprender de la mano de una gran profesional en el sector!