“No es lo que dices, sino CÓMO lo dices…” La voz sirve para mucho más que solo para comunicar ideas. Transfiere emociones, rasgos de la personalidad, sentimientos, etc.
Según la teoría de la comunicación del profesor Albert Mehrabian, una conversación se compone de varios elementos:
- 7% del impacto de las palabras;
- 38% del impacto del tono;
- 55% del impacto del lenguaje corporal
¿Has calculado toda la información que perdemos en una llamada telefónica, donde no vemos este último elemento?
Gracias a las técnicas de detección de emociones a partir de la voz, basadas en redes neuronales, podemos extraer datos valiosísimos para que las empresas conozcan mejor a sus clientes…
Ayer disfrutamos en las instalaciones de BTS de una fascinante sesión en la que el equipo de VivoLab ha presentado las conclusiones del estudio sobre detección de emociones a partir de la voz.
